システム導入支援サービス

システム導入・改更時の課題
システムの新規導入や大規模改修での
こんなお困りごと、ありませんか?
システムのご利用企業様
システムを使用する社員に操作研修を行わなければならないが、
インストラクターの経験がある社員が少ない。
担当する情報システム部や、システムを利用する現場のリーダー社員は多忙で、研修を行う余裕がない。
研修準備を通常業務と並行して行うのは大変!
システムの開発会社様
開発業務に加えて操作マニュアルを作成しなければならない。
リリース間近では画面ショットの作成だけでも負担!
開発要員は開発作業に専念したい。
お客様企業に派遣するインストラクターとしての人員を確保するのは難しい。
MBSのシステム導入支援サービスで
お悩みを解決!

システムの開発業務に対して、なかなか気を配る余裕がないことが多い研修業務。
しかし、システムの導入・切替をスムーズに行うには、
リリース前後の研修をしっかりと行うことが大切です!
また、ヘルプデスクなどユーザーのサポート体制をしっかり構築しておくことも重要です。
システム利用企業・開発企業のご多忙な担当者様への支援業務を行うことで、
システムの導入・切替えがスムーズに行えます。

MBSが提供する主な導入支援サービス
1研修実施支援

①研修計画の作成支援

②研修資料作成支援

③社内研修施設での集合研修の実施支援

④拠点事務所での巡回指導支援

2操作マニュアル作成・更新支援

①操作マニュアルの作成・更新支援

3ヘルプデスク支援

①メールによるヘルプデスク受付・一次回答
緊急時の電話によるヘルプデスク受付・一次回答

②関係各所へのエスカレーション・進捗管理

③お問合せ内容の集計・エスカレーション先へのフィードバック

④FAQ作成支援

後方支援チームとしてすべての業務をオールインワンで承ることが可能。
またはシステムの更新規模やニーズに合わせて、必要な業務のみ承ることも可能です。
お客様のご要望にあわせて柔軟に対応をさせていただきます。

1研修実施支援の概要

システムのご利用企業様や開発会社様の社内にて、
研修の計画作成から実施まで支援を行うことが可能です。

1研修計画の作成
システムの利用者数、研修設備の規模に合わせた研修計画の作成支援
2研修資料作成
研修用のスライドや教材の作成支援
バージョン管理や印刷資料の工程管理のサポート
3研修実施
研修のインストラクション(講師・サポーター)
研修準備・研修日程管理等のサポート
2操作マニュアル作成・更新支援の概要

操作マニュアルの新規作成やシステム改更の変更点の取りまとめ等の資料作成を支援します。

1操作マニュアル作成
画面キャプチャの貼り込み作業
テスト機の操作による手順の確認
2システム改更による変更点の取りまとめ資料の作成
画面キャプチャの貼替え作業
テスト機の操作による操作手順の変更点の確認
3マニュアルの校閲やバージョン管理
文章や体裁の校正
バージョン管理や工程管理のサポート
3ヘルプデスク支援の概要

システムリリース前後のヘルプデスク業務を支援します。

1ヘルプデスク受付・一次回答
メールによるヘルプデスク受付・一次回答
緊急時の電話によるヘルプデスク受付・一時回答
担当部署・開発会社等へのエスカレーション

※稼働前後のお問合せについてはエビデンスが必要になることが多いので、
メールでの受付を基本とすることを推奨します。

2お問合わせ内容の取りまとめ
お問合わせ内容の取りまとめ
お問合わせ件数の集計
3FAQの作成
よくあるお問合わせとその回答からFAQを作成
セキュリティ・コンプライアンスの厳守

企業の基幹システムに関わることもあるため、
セキュリティやコンプライアンスの厳守は必須

MBSはプライバシーマーク取得企業であり、様々な大学や公共機関のアンケート調査や
企業の民間向けイベントの参加申し込みのサポート等を行なってきたため、
個人情報や機微な情報を取り扱ってきた実績があります。

チームメンバーには定期的にセキュリティ研修・コンプライアンス研修を実施しています。
また、可能であれば、ご依頼元企業様のセキュリティ研修・コンプライアンス研修にも
積極的に参加させていただいています。

支援サービスを利用するメリット
最大のメリットは ー
導入企業のご担当者様や開発企業の開発者様が
導入・切替のメイン業務に注力できること。
そのため、システム導入・切替がよりスムーズに!
そして ー
私達の支援サービスの成果物は
システム導入企業様の資産として作成。
システム導入・切替後の保守運用、
人材育成に役立つ資産として長く活用していただけます!
その他のメリット
一般ユーザーの目線での動作チェックにもなります。研修やヘルプデスクの準備段階で開発者以外のスタッフがシステムを使うことになるため、
一般ユーザーの視点での動作確認を兼ねることになります。
支援サービス完了後に向けたサポートもしっかり行います。
MBSの支援サービス完了後の社内運用を見据えた運用フローの作成や、
保守担当者様への引継ぎもしっかり行います。
ご依頼があれば、新人研修など従来実施してきた社内研修のブラッシュアップもお手伝いします。